La reputación no se guarda en ningún lado

"Tenés que meter una persona en tu casa, tenés que tener alguien de confianza."

Eso nos contestó Renzo cuando le preguntamos qué lo había enganchado el primer día que se bajó la app. No nos habló del trabajo que consiguió. Nos habló del certificado de antecedentes que tenía.

Construir un negocio es conectar personas. En Internet también. Un marketplace falla cuando no entendés que el valor no está en la transacción, está en la conexión.

Renzo tiene 22 trabajos cerrados. Matías Urruttia tiene 21 trabajos y 14 reseñas. La realidad es que los dos siguen dependiendo del boca en boca.

¿Cómo hacen estas personas para dejar de depender del boca en boca y salir de la informalidad, y empezar a construir un perfil digital?

Instagram y LinkedIn no están pensadas para esto

La realidad es que Instagram, Facebook o diferentes redes sociales como LinkedIn no están pensadas para dicho fin. En ese sentido la historia se repite: no tienen la forma de construir una reputación y pierden.

LinkedIn funcionó porque el currículum ya existía. Para un plomero ese archivo no existe.

Y hay un estudio de Harvard con el Burning Glass Institute que midió qué pasa cuando las empresas sacan el requisito de título y se apoyan en las habilidades que cada uno se auto-declara. El efecto neto sobre las contrataciones fue del 0,14%. 1 de cada 700.

No es un problema de liquidez

Pierden valor en el proceso porque no es un problema de liquidez. Al contrario: hay muchos profesionales para trabajar. Las tareas se publican, llegan las ofertas, y aun así muchas se mueren con los presupuestos arriba de la mesa.

El problema no está en la liquidez del marketplace, sino en el enfoque que vos le das a ese marketplace. Porque ni sos un clasificado, ni sos Uber.

El bottleneck es la confianza

Es un mercado que se mueve a través de la confianza. La realidad es que el bottleneck es la confianza: es cuando contratás a alguien y metés a alguien en tu casa, lo hacés porque confiás.

Uno contrata a una persona porque confía en esa persona. ¿Cómo hacés para que una persona tenga confianza a través de un perfil digital?

La realidad es que el poder de este tipo de marketplaces está en capturar ese boca a boca, en capturar los datos del boca a boca, en construir una verificación de perfiles, y no tanto en la transacción.

La transacción es del trabajador

La transacción forma parte del trabajador. El valor que podés aportar es conectando a dos personas, a dos empresas.

¿Por qué querrías transaccionar sobre algo que no es tuyo, si la reputación es lo que más importa, si la reputación es lo que no se copia, si la reputación es lo que el profesional quiere construir?

Un plomero, un electricista, un gasista sabe cuánto cobrar por su trabajo, sabe generar un perfil. Solo necesita digitalizarlo. Solo necesita una plataforma que lo escuche.

Tampoco somos Uber

Tener dos puntas implica una complejidad, pero es más complejo construir confianza, porque implica tener un dataset lo suficientemente bueno y porque implica tomar por default la fuga.

La fuga no es importante, porque la digitalización de esa persona y el valor de esa digitalización es mucho más fuerte que la fuga. Es mucho más fuerte que transaccionar sobre un valor que no te pertenece.

Uno de nuestros prestadores nos lo explicó así:

"Voy haciendo clientes que después les hago otros trabajos, obviamente no pasan por la aplicación, porque el cliente ya me escribe a mí directamente. Por eso yo no dejo de usar la aplicación, porque voy haciendo clientes nuevos."

El enfoque Uber está equivocado acá, y no porque Uber esté equivocado. Uber parte de leaps of faith que sirven para su negocio y no sirven para éste, y eso se aprende hablando con los trabajadores. Guardate esto en la cabeza: lo de Uber sirve en el matching, en el sentido más puro del matching, y nada más.

El programador ya está digitalizado

La necesidad de conectarte con más y mejores clientes, de construir un perfil digital, es absolutamente fundamental, porque ese currículo es el que te va a generar oportunidades.

Hoy un programador tiene oportunidades en todo el mundo porque está digitalizado. Esta persona podría tener oportunidades en todo el país porque tiene un perfil digitalizado, porque tiene un dataset confiable.

Ahora los buscás y aparecen

Escribí "renzo correa plomero" en Google.

Aparece. Con su calificación, con los trabajos que hizo y con los barrios donde los hizo. Griferías en General Pueyrredón. Filtraciones y desagües en Nueva Córdoba y en Providencia.

Y lo mismo con Matías.

"Es un profesional verificado en Tegu." 4,7 estrellas sobre 5, respaldadas por 21 trabajos realizados con éxito.

Eso no lo escribió ninguno de los dos. Lo escribió el trabajo que hicieron.

Este es el resultado de 11 meses de aprendizaje.

Verificar perfiles es, en todo caso, entender que lo que importa es la reputación digital de la persona, y que con eso podemos construir más y mejores conexiones.

Así que dejamos de optimizar el matching y empezamos a construir el perfil: antecedentes verificados, trabajos con fecha, reseñas que quedan del lado del profesional y no del nuestro. Si mañana se van, se llevan el perfil. Ese es el punto.

No lo tenemos resuelto. Estamos apostando a que el dataset de confianza vale más que la comisión que no cobramos, y todavía no sabemos si el mercado nos va a dar la razón.

No me crean nada. Vayan y busquen sus propias conclusiones. Pero actúen. Siempre actúen.

PD: todos los meses publicamos los números reales —los buenos y los malos— en tegu.ar/building-in-public.